{"id":659,"date":"2017-10-27T10:10:21","date_gmt":"2017-10-27T10:10:21","guid":{"rendered":"https:\/\/institutodym.es\/?p=659\/"},"modified":"2017-10-27T10:10:21","modified_gmt":"2017-10-27T10:10:21","slug":"loyalty-monitor-2017-un-estudio-de-dym-para-galanta-nota-de-galanta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/institutodym.es\/es\/loyalty-monitor-2017-un-estudio-de-dym-para-galanta-nota-de-galanta\/","title":{"rendered":"Loyalty Monitor 2017, un estudio de DYM para Galanta (nota de Galanta)"},"content":{"rendered":"

Los datos no mienten: seg\u00fan el reciente estudio\u00a0\u2018Loyalty Monitor 2017\u2019<\/strong>\u00a0realizado por el Instituto DYM para\u00a0Galanta<\/a><\/u><\/strong>, los espa\u00f1oles somos infieles en lo que a marcas se refiere. De hecho, tan\u00a0s\u00f3lo un 12% de los espa\u00f1oles, es decir, uno de cada diez m\u00e1s o menos, se mantiene fiel a una marca independientemente de las circunstancias, mientras que el 86% cambia su lealtad seg\u00fan la situaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

El estudio \u2018Loyalty Monitor 2017\u2019<\/strong>\u00a0se ha llevado a cabo durante el mes de marzo mediante entrevistas telef\u00f3nicas y en \u00e9l han participado m\u00e1s de mil personas, tanto de la Pen\u00ednsula como de las Islas Baleares. Y entre otros muchos\u00a0datos interesantes<\/strong>, ha revelado que el\u00a0sexo y la edad<\/strong>\u00a0influyen en el comportamiento de los consumidores. En este caso, se observa que las\u00a0mujeres son m\u00e1s fieles que los hombres<\/strong>(un 15% frente a un 9%) y que aquellos cuya edad est\u00e1 comprendida entre los 56 y los 75 a\u00f1os tienden a ser fieles a una marca (34%), mientras que los j\u00f3venes de entre\u00a016 y 35 a\u00f1os no presentan siquiera un 18% de fidelidad<\/strong>.<\/p>\n

Tambi\u00e9n podemos ver diferencias en cuanto a la fidelidad hacia las marcas de los espa\u00f1oles si comparamos los ingresos familiares. Las\u00a0familias con mayores ingresos tienden a ser m\u00e1s fieles<\/strong>, con un 19% frente al 9% presentado por los hogares de clase baja.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 somos infieles a las marcas?<\/h2>\n

El factor m\u00e1s determinante en el comportamiento de los consumidores es el\u00a0precio del producto<\/strong>. Loyalty Monitor indica que\u00a0el 94% de los encuestados afirma que, si encuentra mejores precios o si se le presenta una oferta atractiva, cambiar\u00e1 de marca<\/strong>.<\/p>\n

Tambi\u00e9n apunta a determinadas caracter\u00edsticas que antes no parec\u00edan tener tanta importancia y que, sin embargo ahora, empiezan a despuntar como factores determinantes a la hora de escoger entre varias marcas. Hablamos de si una\u00a0marca es sostenible y\/o ecol\u00f3gica\u00a0<\/strong>(factor clave para un 12% de los entrevistados) o, incluso, de si se trata de una\u00a0marca local o nacional<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre con las compa\u00f1\u00edas?<\/h2>\n

Puede parecer sorprendente pero, en el caso de las compa\u00f1\u00edas, Loyalty Monitor muestra que la fidelidad de los clientes es hasta\u00a0tres veces mayor\u00a0<\/strong>que con las marcas. De hecho,\u00a0un 37% afirma haber contratado un \u00fanico proveedor<\/strong>, ya sea de telefon\u00eda, agua, luz, gas, supermercado, etc.<\/p>\n

Pero tambi\u00e9n podemos observar\u00a0comportamientos similares<\/strong>\u00a0con respecto a la fidelidad a las marcas: las mujeres (un 44%) y los m\u00e1s mayores (60%) vuelven a ser mayor\u00eda entre los que utilizan una sola compa\u00f1\u00eda. Exactamente igual ocurre cuando comparamos clases socio-econ\u00f3micas, donde las familias m\u00e1s humildes tienden a ser las m\u00e1s infieles.<\/p>\n

Si analizamos los motivos de esta fidelidad, podemos comprobar que\u00a0un 40% de los encuestados es fiel cuando se encuentra satisfecho con el servicio contratado<\/strong>\u00a0(frente al 71% observado en las marcas) mientras que los infieles desciende hasta situarse en un 31% (frente al 47% que lo hace en el caso de las marcas).<\/p>\n

Todos estos datos acompa\u00f1an lo que hemos defendido siempre desde\u00a0Galanta<\/strong>: es primordial que tanto marcas como compa\u00f1\u00edas presten especial atenci\u00f3n a la\u00a0fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong>, ya sea mediante acciones puntuales o con programas.\u00a0Conocer mejor a nuestros clientes<\/a><\/u><\/strong>, aprender a escucharlos y centrarse en sus necesidades, es vital para convertirse en la primera opci\u00f3n de compra de los consumidores.<\/p>\n

 <\/p>\n

Descarga\u00a0aqu\u00ed<\/a><\/u><\/strong>\u00a0el estudio\u00a0Loyalty Monitor<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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